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Les retours

Pour nous retourner un article, vous devez impérativement éditer un bon de retour.

Allez dans « Mon Compte » puis dans « Effectuer un retour ou un échange », cliquez sur «Effectuer un retour» en face de chacun des articles que vous souhaitez retourner. Merci de préciser le motif du retour puis la quantité. Enfin, choisissez le mode de remboursement souhaité.

Après validation de cette dernière étape, vous pouvez imprimer votre bon et le joindre à votre colis. Attention, l'absence de bon ne nous permet pas d'enregistrer un retour. Aucun remboursement ne pourra donc avoir lieu s'il est absent. Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection pour les maillots de bain et la lingerie.

L'adresse du retour est la suivante :
DHL / Place des tendances
timent 5
Etage 1
110 bis avenue du Général Leclerc
93 500 Pantin

Lors du retour d'une montre, le cadran doit être muni de l'autocollant protecteur d'origine ainsi que de son écrin. Celle-ci ne peut avoir fait l'objet d'un usage prolongé et doit être dans un état neuf.



Le remboursement de votre article s'effectuera dans les 48 heures maximum après réception de votre retour. Si vous avez choisi un remboursement sur votre mode de paiement, votre compte bancaire sera alors re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison ayant pu vous être facturés.
Si vous avez choisi un remboursement par bon d'achat, vous recevez systematiquement un email vous précisant les conditions d'utilisation de ce dernier (date de validité, montant d'achat minimum pour en bénéficier ....). Conservez précieusement cet email afin de bénéficier de votre bon d'achat. Les bons d'achat sont proposés sous forme de code à saisir dans le récapitulatif de votre panier en cliquant sur "Vous avez un code privilège ou un bon d'achat?". Une fois le code saisi et validé, la réduction s'appliquera automatiquement sur le montant total de votre panier. Les bons d'achat ne sont pas cumulables. Ainsi, si vous avez plusieurs bons, vous ne pourrez pas les utiliser pour une même commande.

Les frais de port du colis de retour demeurent cependant à votre charge.

Si vous n'avez pas d'imprimante pour éditer votre bon de retourn'hésitez pas à contacter notre service client.


Pour échanger  gratuitement un article, vous devez impérativement éditer un bon d'échange.

Allez dans « Mon Compte », puis dans «Effectuer un retour ou un échange», cliquez sur « Effectuer un échange » en face de chacun des articles que vous souhaitez échanger. Merci de préciser le motif de l'échange et de sélectionner le nouvel article souhaité ainsi que la quantité.

Après validation de cette dernière étape, vous pouvez imprimer votre bon et le joindre à votre colis. Attention, l'absence de bon ne nous permet pas d'enregistrer un retour. Aucun échange ne pourra donc avoir lieu s'il est absent. Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection pour les maillots de bain et la lingerie.

L'adresse du retour est la suivante :
DHL / Place des tendances
timent 5
Etage 1
110 bis avenue du Général Leclerc
93 500 Pantin

Lors de l'échange d'une montre, le cadran doit être muni de l'autocollant protecteur d'origine ainsi que de son écrin. Celle-ci ne peut avoir fait l'objet d'un usage prolongé et doit être dans un état neuf.

La demande d'échange sera traitée dans les 48 heures maximum après réception de votre colis. Les échanges sont sous réserve de disponibilité de l'article à réception de votre colis. La demande d'échange ne met pas de côté le nouvel article demandé. Si l'article est disponible, il vous sera renvoyé gratuitement. Si l'article n'est plus disponible, vous serez automatiquement remboursé. Votre compte bancaire sera alors re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison ayant pu vous être facturés. Les frais de port du colis de retour demeurent cependant à votre charge.

Si vous n'avez pas d'imprimante pour éditer votre bon de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Si l'article que vous avez commandé ne vous convient pas (couleur, taille, etc.), vous disposez d'un délai de 15 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé.
Pour nous retourner un article, vous devez impérativement éditer un bon de retour en sélectionnant le type de problème rencontré.
Si vous n'avez pas d'imprimante pour éditer votre bon de retour, vous pouvez contacter notre service client.

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 15 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner et vous faire rembourser. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement éditer un bon de retour en sélectionnant le type de problème rencontré.
Si vous n'avez pas d'imprimante pour éditer votre bon de retour, vous pouvez contacter notre service client.

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle que vous receviez un article que vous n'avez pas commandé ou qui ne vous est pas destiné. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 15 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement éditer un bon de retour en sélectionnant le type de problème rencontré.
Si vous n'avez pas d'imprimante pour éditer votre bon de retour, vous pouvez contacter notre service client.

Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont  remboursés si l'ensemble de la commande est retournée. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Nous vous rappelons cependant que les frais de livraison sont offerts sans minimum d'achat pour les livraison en relais colis et colissimo et ce, jusqu'au 30/09/2011.
En cas d'échange de taille, les frais de retour sont à votre charge.
En cas d'erreur de préparation dans votre commande les frais de retour sont pris en charge par Place des Tendances grâce à l'envoi d'une étiquette Colissimo préaffranchie. En revanche, si vous changez d'avis ou si votre article ne vous plaît plus, les frais de port retour sont, quant à eux, à votre charge.